Avis Budget entscheidet sich für Perle Console Server, um Netzwerk-Betriebsbereitschaft zu gewährleisten

Die Autovermietungsbranche ist hart umkämpft – ein 30-Milliarden-Dollar-Markt, auf dem die großen Namen heftig um jeden Kunden buhlen. Angesichts des permanenten Drucks, bessere Autos zu niedrigeren Tarifen doch mit höherwertigen Service-Paketen als die Konkurrenz anbieten zu müssen, kann Avis Budget es sich schlicht nicht leisten, auf irgendeinen Vorteil zu verzichten.

Der Kunde erwartet eine schnelle und bequeme Vertragsbearbeitung, jederzeitige Fahrzeugverfügbarkeit sowie eine reibungslose Zahlungsabwicklung. Um dies bieten zu können, muss das interne Unternehmensnetzwerk bei Avis Budget pausenlos in Betrieb sein – nur so können die Standorte von PKWs und Transportern koordiniert, Fahrzeuge an Kunden herausgegeben, die komplexen Verträge verwaltet und sensiblen Finanztransaktionen durchgeführt werden.

Mit dem Ziel, die Betriebsbereitschaft des eigenen Netzwerks zu maximieren, schließt Avis Budget ein höchst anspruchsvolles Service Level Agreement (SLA) mit einem bedeutenden US-amerikanischen Telekommunikationsprovider ab. Der SLA definiert strikte Parameter in puncto MTBF (Mean Time Between Failures – mittlere Zeit zwischen zwei Ausfällen), MTTR (Mean Time To Recovery – mittlere Zeit bis zur Wiederherstellung), Datenratendurchsatz usw.* Während sich das Interesse seitens Avis Budget einzig auf die Netzwerk-Betriebsbereitschaft konzentriert, ist dem Telekommunikationsprovider darüber hinaus besonders wichtig, seinen Service-Verpflichtungen mit einem Minimum an teuren „Truck Rolls“ nachkommen zu können – d.h. zu diesem Zweck möglichst selten ein Wartungsfahrzeug an einen abgelegenen Standort entsenden zu müssen. Truck Rolls sind zeit- und kostenintensiv, ganz besonders, wenn jede Sekunde zählt. Der Telekommunikationsprovider muss sich daher diverser Methoden für Netzwerk-Administration und-Assessment bedienen können.

Das Netzwerk eines jeden Avis Budget Retail Outlets ist für konstante Überwachung durch den Telekommunikationsprovider eingerichtet. Wird eine Störung entdeckt, ist es entscheidend für diesen, die Ursache des Problems feststellen zu können. Der erste Schritt besteht darin, das Netzwerk des betreffenden Avis Budget Outlets auf Stromausfälle sowie Fehlfunktionen eines Switches oder Routers hin zu überprüfen. Um dies zu ermöglichen, weist Avis Budget den Telekommunikationsprovider an, Perle IOLAN SDSM Console Server mit integriertem V.92-Modem zu installieren, und macht diese Vorgabe auch zu einer spezifischen Vertragsbedingung des SLA. Der Telekommunikationsprovider ist somit in der Lage, über IP oder eine Modem-Wählverbindung auf das Netzwerk zuzugreifen und erste Diagnosearbeiten durchzuführen. Dieser Remote-Zugriff auf das Netzwerk erlaubt dem Telekommunikationsprovider Überwachung und Verwaltung diverser Cisco Router und Switches des Netzwerks und ermöglicht ihm zu entscheiden, ob eine Wartung vor Ort erforderlich ist oder nicht.

Die Tests bei Avis Budget verliefen reibungslos – das Unternehmen war sofort überzeugt von der Zuverlässigkeit der Perle Console Server. Weitere umfangreiche Tests sowie ein strenges Zulassungsverfahren mussten die IOLAN SDSM Console Server beim Telekommunikationsprovider durchlaufen, bevor sie schließlich bei Tausenden von Avis Budget Outlets installiert wurden.

Perle IOLAN SDSM Console Servers mit integriertem V.92-Modem dienen jetzt als primäre Zugangspunkte für das Remote-Console-Management des Avis Budget Netzwerks über IP oder Modem-Wählverbindung. Als kritische Bauteile gewährleisten sie die Erfüllung der Verpflichtungen, die der Telekommunikationsprovider im Rahmen des SLA eingegangen ist, sowie die Maximierung der Betriebsbereitschaft des Avis Budget Unternehmensnetzwerks.

Avis Budget Group, Inc.

Avis Budget Group, Inc. ist ein führender globaler Anbieter von Autovermietungsdiensten, der unter seinen Marken Avis und Budget auftritt und rund 10.000 Mietwagen-Stationen in etwa 175 Ländern der Welt unterhält. Die meisten ihrer Mietwagen-Stationen in Nordamerika, Europa und Australien betreibt die Avis Budget Group direkt, während sie in anderen Teilen der Welt vor allem durch Lizenznehmer operiert. Die Avis Budget Group beschäftigt ca. 29.000 Mitarbeiter und hat ihren Hauptsitz in Parsippany, N.J., USA. Nähere Informationen finden Sie auf www.avisbudgetgroup.com.

* Typische Parameter üblicher SLAs sind beispielsweise 99% Internet-Verfügbarkeit, weniger als 0,4% Paketverlust und Jitter von weniger als 5 ms. Werden die geforderten Parameter nicht eingehalten, werden oft Konventionalstrafen in Höhe von 33% der monatlichen Gebühr bei kleineren Vertragsbrüchen oder von bis zu 100% der monatlichen Gebühr im Falle schwerwiegender Vertragsbrüche fällig.