Postkantoren B.V. Verwandeln
Ihre Postfilialen zu Modernen Service-Läden
Der Kunde
Postkantoren B.V. ist eine Privat-Firma, die aus der
Privatisierung der holländischen Post hervorging. Mit 3600 Schaltern
in 2100 Postämtern ist sie die größte Einzelhandels-Organisation
in den Niederlanden. Postkantoren bietet mehr als 200 Produkte und
Dienstleistungen, z.B. Postdienste (Briefmarkenverkauf, Briefverkehr
usw.), Reise-Versicherungen, Karten-Vorverkauf (Lotterie, Theater und
Konzert-Karten), Geschenkgutscheine und KFZ-Zulassungen.
Die Herausforderung
Als Privat-Firma steht Postkantoren unter Druck ihre
Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Um erfolgreich
zu sein, definierte die Firma sechs kritische Kriterien für den
Erfolg: schnellere Vermarktung von neue Produkten, erweiterte Produkt-Palette,
neue Kunden gewinnen, Marktanteil erhöhen, den Service verbessern
und Kosten senken.
Sie entschieden, das die beste Art und Weise diese Ziele
zu erreichen darin lag, ein vollkommen neues Business-Konzept zu implementieren.
Sie wollten die alten Postschalter in helle, moderne Service-Stationen
umwandeln. Um das zu erreichen, musste die gesamte EDV-Infrastruktur
umgewandelt werden. Die existierende EDV-Anlage war nicht mehr wartbar
und konnte nicht erweitert werden um die neuen Aufgaben zu tragen.
Volle Automatisierung mit einem benutzerfreundlichen
Front-End musste an jedem Schalter verfügbar sein. Eine schnelle
und zuverlässige Infrastruktur wurde benötigt um die täglich
anfallenden Transaktionen an die zentralen Management-Systeme zu übertragen.
Postkantoren wählte eine führende Computerfirma als Partner
für die EDV-Dienste und Technologie. Der Vertrag belief sich samt Hardware,
Systemen und Anwendungs-Software, Training und Support, auf 50 Millionen
Dollar über einem Zeitraum von 2 Jahren.
Der Partner schlug eine Lösung aus Standard-Komponenten
vor, die eine stabile, zukunftsfähige Plattform bieten sollte, damit
sie in Zukunft einfacher migriert und wachsen kann.
Das neue System basierte auf einem unter SCO UNIX laufendem
Server in jedem Postamt. Jeder Server ist über ein privates X.25 Netzwerk
an die zentralen Management-Server bei Postkantoren angeschlossen.
Über ein weiteres privates X.25 Netz sind die Systeme dann an die Datenbanken
der Regierungsbehörden (z.B. der KFZ-Zulassungsstelle) angeschlossen.
Postkantoren brauchte eine effiziente und kostengünstige Lösung um
die Ladenkassen, PIN-Terminals, Geldautomaten. Kartenleser, Waagen
und Drucker, welche alle serielle RS-232 Schnittstellen haben, an die
Server anzuschliessen um die Dienste zu automatisieren.
Die Lösung
Die Ausschreibung des Partner's betraf eine Mehrzahl
von Dritt-Anbietern, ink. Perle, um die serielle Anbindung der Laden-
Ausstattung an die Server anzubieten.
Peter Sliedrecht, Logistik-Manager erklärt, warum Perle
ausgewählt wurde: „Wir waren von der Qualität
und dem Perle Service sehr beeindruckt. Ihre Produkt-Familie von 2,
4 und 8-Port Karten erlaubte
es uns eine sehr wettbewerbsfähige
Lösung zu bauen. Sie unterstützen die nötigen Betriebssysteme
und sind verpfiichtet auch in Zukunft die notwendigen Treiber zu liefern.“
“Ausserdem zeigte Perle den Willen und die Flexibilität ihre Produkte
entsprechend anzupassen und sie stellten uns jederzeit die nötige technische
Unterstützung zur Verfügung.“
„In dem Projekt ging es um mehr als 4.000 Perle Karten. Da mussten wir
sicher sein, daß wir uns auf die Qualität und die Verfügbarkeit
der Unterstützung über die Projekt-Laufzeit verlassen können.
Durch ihr weltweites Netzwerk aus Support-Büros ink. Zentren in England
und Frankreich, bekommen wir rund um die Uhr Unterstützung.“
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